Costruire un team e risolvere il conflitto con il computer
Quando si lavora in gruppo, quanto tempo va destinato al teambuilding e quando è il momento di dedicarsi ai dettagli operativi? In che modo le decisioni del leader influenzano quelle della squadra? John Red conosce le risposte, ma non ve le dirà a meno che non giochiate con lui. John Red è un gioco di ruolo story-driven sulle dinamiche di gruppo sviluppato dal Learning Lab di SDA Bocconi. Obiettivo: calarsi nel ruolo di leader in uno scenario complesso per imparare ad affrontare i conflitti e comprendere come le differenti personalità influenzano le decisioni del team.
John Red è una simulazione web-based di facile utilizzo. Seduto di fronte a un computer o a un dispositivo mobile, il giocatore si cala nei panni di un team leader che il sistema pone di fronte a una serie di dilemmi in uno scenario che prevede lo sviluppo di nuovi prodotti. La simulazione si svolge in quattro fasi, ognuna delle quali racconta una dinamica tra i membri del gruppo e costringe il leader a prendere decisioni rispondendo a domande e fornendo spiegazioni per le risposte. Come intende costruire il team? Come dirime un conflitto interno al gruppo? Quale stile gestionale usa una volta che è sottoposto a un forte stress emotivo? E infine, che cosa può imparare dall'esperienza fatta? Alla fine del gioco a ogni player è assegnato un punteggio. I risultati vengono discussi in fase di debriefing.
"Attraverso la metodologia esperienziale", spiega Leonardo Caporarello, direttore del Learning Lab, "John Red insegna a impostare bene il team; a capire i conflitti; a comprendere quando è il momento di assumersi le proprie responsabilità e deliberare il risultato; infine, ad imparare dai propri errori". L'obiettivo è riuscire a bilanciare aspetti razionali ed emotivi. "L'esperienza ci dice che i team leader non investono abbastanza tempo nella fase di formazione del team. C'è la tendenza ad entrare subito nei dettagli operativi, ad affrontare scadenze e tempistiche. Il secondo errore ricorrente consiste nel concentrarsi sul conflitto quando si è sotto stress, perdendo di vista l'obiettivo finale".
Una variazione della simulazione chiamata John Green è stata usata di recente nell'ambito del Mediolanum Team Management, un ampio progetto di formazione di SDA Bocconi e Mediolanum Corporate University, il cantiere della formazione della banca milanese. Lo scopo è creare una cultura del lavoro in team e incrementare la comunicazione cross-funzionale. "Il lavoro in team migliora la capacità di risposta ai cambiamenti, favorisce la proattività organizzativa ed è fondamentale nell'ottica dell'apprendimento continuo", spiega Lamberto Mencarelli, responsabile della Formazione risorse umane di Banca Mediolanum. "Una corretta costruzione del team e un'efficace gestione della conflittualità fanno la differenza. Se ben gestito, il conflitto può liberare grandi risorse".