LIBRI |

Industrializzare i servizi. La convergenza tra fabbrica e teatro

OLTRE 30 CASI ANALIZZATI, DA EUROP ASSISTANCE, ING DIRECT E MILANO RISTORAZIONE CHE DIVENTANO STIMOLO PER MANAGER OPERANTI NELL'AMBITO DEI CONSUMER SERVICE NEL LIBRO DI BAGLIERI E ZAMBOLIN PER EGEA

Enzo Baglieri, Elena Zambolin
Industrializzare i servizi. La convergenza tra fabbrica e teatro
Egea 2012, 248 pagg., 30 euro, 20,99 formato e-pub

I servizi costituiscono la componente dominante delle economie dei paesi avanzati, ben oltre la percezione che generalmente ne abbiamo.

I testi di management sui servizi sono tuttavia una minoranza nel panorama editoriale, dove ancora dominano le teorie e i modelli pensati per l’industria manifatturiera. In Industrializzare i servizi. La convergenza tra fabbrica e teatro (Egea 2012, 248 pagg., 30 euro, 20,99 formato e-pub) Enzo Baglieri e Elena Zambolin si pongono l’obiettivo di colmare tale gap e fornire una prospettiva originale intorno al tema dell’industrializzazione dei servizi.

I contenuti del libro si snodano intorno alle caratteristiche di due archetipi: la fabbrica dei servizi (orientata alla standardizzazione e all’efficienza) e il teatro dei servizi (ove la produzione e la distribuzione perseguono la varietà, l’esperienzialità e l’improvvisazione).

Una parziale convergenza è in atto tra questi due modelli e le evidenze empiriche indicano percorsi ideali di industrializzazione dei servizi, in ragione dell’adesione strategica da parte del management a una o all’altra delle opzioni.

Nel libro gli autori alternano le argomentazioni teoriche alla discussione e all’analisi di dati e casi aziendali. I risultati, di forte stimolo per la comunità scientifica che si occupa di service management, si indirizzano prevalentemente a manager ed executive di aziende di servizi, operanti in particolare nell’ambito dei consumer service.

Tra gli oltre trenta casi presentati, particolarmente approfondite sono le esperienze di Europ Assisatance, ING Direct e Milano Ristorazione.

Enzo Baglieri è direttore della Unit Produzione e Tecnologia di SDA Bocconi School of Management. È inoltre docente di Gestione dell’innovazione, della tecnologia e delle operations presso l’Università Bocconi. Tra i libri da lui pubblicati ricordiamo Dall’idea al valore (2003) e, per Egea, Vincere con le idee (con G. Lojacono, 2009) e Dieci regole per innovare (con S. Zamboni, V. Veronesi, L. Merlini, 2009).
Elena Zambolin è research assistant presso la Unit Produzione e Tecnologia di SDA Bocconi School of Management. Laureata con lode presso l’Università Bocconi nel 2010, ha conseguito il Master CEMSMIM. Si occupa professionalmente di comunicazione d’impresa.

Scarica la copertina online

Acquista il volume online

 

 



di Susanna Della Vedova

Ultimi articoli Libri

Vai all'archivio
  • Perche' ci fidiamo di piu' della calcolatrice

    L'AI crea disagio nell'uomo, nonostante la nostra vita sia immersa negli algoritmi: Elena Esposito, autrice di un volume per i tipi di Bocconi University Press, spiega che questo dipende dal fatto che pensiamo di interagire con una vera intelligenza. Ma poiche' cosi' non e', piu' che di AI e' meglio parlare di comunicazione artificiale

  • Cos'e' il Talento e dove trovarlo

    Il noto economista Tyler Cowen e il venture capitalist Daniel Gross si lanciano in un'indagine tanto scientifica quanto curiosa, capace di andare oltre a una delle etichette piu' abusate del nostro tempo. Dal ruolo del QI e della personalita' fino ai concetti di resistenza ed effetto moltiplicativo del talento: valorizzare il potenziale delle persone e' un'arte che puo' essere studiata e portata ai massimi livelli

  • Virus, guerra, fake news: e' Caccia alla verita'

    Che cos'e' oggi la verita'? E quale ruolo ha nella nostra vita pubblica e privata? Nel suo nuovo saggio, la filosofa Gloria Origgi tenta di rispondere alla domanda che, silenziosa, aleggia su questi tempi confusi

Sfoglia la nostra rivista in formato digitale.

Sfoglia tutti i numeri di via Sarfatti 25

SFOGLIA LA RIVISTA

Eventi

Lun Mar Mer Gio Ven Sab Dom
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31